GUIDE CLIENT
ASSISTANCE RAPIDE DE WINDOWS
Permettre à notre équipe de vous assister à distance sur votre PC
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Objectif |
Permettre à Kenmore Solutions de se connecter temporairement à votre ordinateur afin de vous assister à distance. |
Avant de commencer
Votre ordinateur doit être connecté à Internet.
Vous devez être devant votre ordinateur pendant toute la durée de l’intervention.
Ne communiquez le code d’assistance qu’au technicien Kenmore Solutions avec lequel vous êtes en contact.
La connexion est temporaire : vous pouvez arrêter l’assistance à tout moment.
Procédure étape par étape
1. Ouvrir « Assistance rapide »
Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows et recherchez « Assistance rapide » ou « Quick Assist ». Cliquez ensuite sur l’application « Assistance rapide » pour l’ouvrir.
2. Attendre les instructions du technicien
Le technicien Kenmore Solutions vous indiquera quand commencer la connexion et vous fournira les instructions nécessaires.
3. Saisir le code fourni par Kenmore Solutions
Dans Assistance rapide, repérez la section permettant d’entrer un code provenant de l’assistant. Saisissez le code de sécurité que le technicien vous communique, puis cliquez sur « Envoyer » ou « Soumettre », selon la version de Windows.
4. Autoriser la connexion
Windows vous demandera de confirmer que vous souhaitez autoriser l’assistance. Vérifiez que vous êtes bien en contact avec Kenmore Solutions, puis acceptez la demande.
5. Autoriser le contrôle à distance
Pour que le technicien puisse effectuer les opérations nécessaires sur votre ordinateur, Windows peut demander une autorisation supplémentaire pour permettre le contrôle à distance. Cliquez sur « Autoriser » uniquement après avoir confirmé que la session est bien avec Kenmore Solutions.
6. Pendant l’intervention
Laissez l’ordinateur allumé et connecté à Internet. Le technicien pourra vous demander certaines informations ou vous demander de confirmer une opération. Ne débranchez pas l’ordinateur et n’éteignez pas Windows pendant une mise à jour ou une opération en cours.
7. Mettre fin à l’assistance
Lorsque l’intervention est terminée, le technicien mettra fin à la session ou vous pourrez fermer Assistance rapide. Une fois la session terminée, le contrôle à distance n’est plus actif.
Important – Sécurité
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À faire |
À ne pas faire |
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Vérifier que vous êtes bien en communication avec Kenmore Solutions. |
Ne donnez jamais votre code à une personne inconnue. |
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Communiquer le code uniquement au technicien concerné. |
Ne partagez pas votre mot de passe Windows, code PIN ou mot de passe bancaire. |
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Rester devant votre ordinateur pendant l’intervention. |
N'autorisez pas une demande d'accès que vous n'attendez pas. |
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Fermer la session lorsque l’intervention est terminée. |
Ne laissez pas une personne inconnue prendre le contrôle de votre ordinateur. |
Si vous rencontrez un problème
Si vous ne trouvez pas « Assistance rapide », si le code ne fonctionne pas ou si Windows affiche un message d’erreur, ne modifiez pas les paramètres de votre ordinateur au hasard. Contactez simplement votre interlocuteur chez Kenmore Solutions et indiquez-lui le message affiché à l’écran.
KENMORE SOLUTIONS LTD.
Assistance technique à distance